Servizi di Assistenza

La rete è costantemente monitorata on-line in tempo reale.

L' assistenza tecnica viene effettuata su linee, server e impianti proprietari e residenti nella Server Farm di Fano.
Per una più rapida e agevole risoluzione delle richieste di assistenza, si raccomanda di voler descrivere il problema
compilando tutti i campi della seguente form:

COLLEGAMENTO WIRELESS

SERVIZI DI POSTA

SERVIZI VOCE

SERVIZI FAX

a) SINGOLO: Se hai acquistato l'antenna per utilizzo singolo e non condominiale ti sarà sufficiente configurare la scheda di rete in modalità automatica: l' antenna funge, infatti, da nat router con dhcp server attivato: Start > Pannello di controllo > Connessioni di rete > Rete Locale LAN > Proprietà > Protocollo internet TCP-IP > Spuntare: ottieni automaticamente un indirizzo IP, ottieni automaticamente DNS come da figure:

Per utilizzare le vostre mailbox è sufficente cambiare, nelle impostazioni dell' account di posta, i server di posta, sia in entrata che in uscita scrivendo "mail.mobilia.it"

Unitamente alla attivazione del collegamento internet vi verrà fornito il vostro indirizzo di posta elettronica.
I servizi di Posta Elettronica vengono costantemente adeguati alle crescenti esigenze di impiego business con funzionalità estese e gestioni personalizzate del proprio account, cambio password e altro ancora.

E' disponibile il servizio di Webmail per poterne usufruire è necessario accettare il Certificato di Sicurezza, premendo OK ove richiesto.

Per personalizzare le proprie mailbox Troverete tutte le funzionalità disponibili, e, alla voce Opzioni, le ulteriori personalizzazioni di impiego, cambio password, filtraggio mail indesiderate, ecc.

Se usate Thunderbird:
1) Dal menu “Strumenti” selezionare “Impostazioni Account”.
2) Selezionare “Impostazioni Server” dal proprio account.
3) Selezionare sulla destra, nello spazio “Impostazioni di sicurezza”, TLS. Premere OK.
Se usate Outlook Express:
1) Dal menu “Strumenti” selezionare lo strumento “Account di posta elettronica”.
2) Selezionare il proprio account di posta elettronica e premere il tasto “Proprietà”.
3) Nel Tab “Server”, nello spazio “Server della posta in uscita”, flaggare il campo “Autenticazione del server necessaria”. Premere OK.
Se usate Microsoft Outlook:
1) Dal menu “Strumenti” selezionare lo strumento “Account di posta elettronica...”
2) Selezionare “Visualizza o cambia gli account di posta elettronica esistenti” e cliccare su “Avanti”.
3) Selezionare l’account desiderato e poi scegliere “Cambia”.
4) Cliccare su “Altre impostazioni...” e scegliere il tab “Server della posta in uscita”.
5) Flaggare “Il server della posta in uscita (SMTP) richiede l'autenticazione” e “Utilizza le stesse impostazioni del server della posta in arrivo”. Premere Ok e poi Fine.
Posta Certificata "mobiliaPEC.IT"
I messaggi possono includere testo, immagini, audio, video o qualsiasi tipo di file. La Posta Elettronica Certificata (PEC) è un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al mittente documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l'invio e la consegna di documenti informatici. Una ricevuta che costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio e dell’eventuale allegata documentazione. Allo stesso modo, quando il messaggio perviene al destinatario, il gestore invia al mittente la ricevuta di avvenuta (o mancata) consegna con precisa indicazione temporale. Nel caso in cui il mittente smarrisca le ricevute, la traccia informatica delle operazioni svolte, conservata per legge per un periodo di 30 mesi, consente la riproduzione, con lo stesso valore giuridico, delle ricevute stesse. I messaggi di posta certificata, assicurando l’avvenuta consegna, equivalgono alla notificazione per mezzo della posta nei casi consentiti dalla legge. Richiesta del Servizio PEC - Configurazione del client di Posta

Servizi Fax Professionali per semplificare e velocizzare l'operatività aziendale, e permettere notevoli risparmi.

Azzerano i costi telefonici. Senza canoni di trasmissione, si paga solo il consumo effettivo, indipendentemente dal numero degli utenti.

versione stampabile fax_istruzioni.pdf

- Non occupa la linea telefonica che si mantiene costantemente libera e disponibile.

- Numero utenti illimitati.

- Il servizio è attivabile su indirizzi di mail già esistenti o, su richiesta, può/possono essere attivata/e una o più mailbox, es. fax.nomeditta... ecc.

- Invio fax singoli e circolari standard e personalizzate, a migliaia di destinatari.

- Invio e ricezione fax da/a ogni singola postazione e da/a ogni gruppo/reparto di lavoro.

- Invio/Raccolta ordini dalla rete di vendita e altri impieghi in modo automizzato.

- Rapide e agevoli azioni di Marketing con l'invio di migliaia di fax personalizzati in pochi minuti.

- Notevoli risparmi di esercizio su costi telefonici, tempi di impiego, materiali di consumo e apparati, ecc.

Semplicità di impiego con:

- Report di esito in tempo reale

- Rapporto del traffico giornaliero

- Interfaccia web del traffico fax generale, con tutti i dettagli.

- Elenco e dettaglio del traffico fax mensile (file Excel) inviato ogni 30 gg.

Note:

a) Il corpo del messaggio mail usato per l'invio di fax può essere solamente in formato testo (non html).

b) I formati accettati dal sistema per gli allegati sono: .doc, .pdf, .xls, .tiff, .eps.

altri formati vanno convertiti nei formati sopra descritti, es: .gif e .jpg in .tiff, e così via.

c) Comunicare l'esistenza di Mail Server interni o funzionalità particolari di posta interna.

Per inviare un singolo fax:

1) Inserire come destinatario "<numero_fax_del_destinatario>@fax.mobilia.it"

2) Inserire come oggetto l'oggetto del messaggio

3) Per inviare un semplice testo, senza particolari formattazioni, potete inserire il testo direttamente nel corpo della mail

4) Per inviare dei documenti già redatti (o potete crearli da un documento già stampato con uno scanner) nei formati: Word (.doc), Adobe .pdf, .xls,.tif, .eps; potete inserirli come allegati

Per inviare una circolare:

1) Inserire come destinatario "fax@circolari.mobilia.it"

2) Inserire come oggetto un testo, oggetto del messaggio, che permetta comunque di distinguerlo dall'invio di altri fax tradizionali (es. Avviso alla Clientela, ecc.)

3) Per inviare un semplice testo, senza particolari formattazioni, potete inserire il testo direttamente nel corpo della mail, evitando naturalmente aggiunte di immagini o altro all'interno del corpo della mail.

4) Per inviare dei documenti già redatti (o crearli da un documento già stampato con uno scanner) nei formati: Word (.doc), Adobe .pdf, .xls,.tiff, .eps; potete inserirli come allegati.

5) La lista dei destinatari va aggiunta in allegato (insieme agli altri) con files nei formati: Notepad (.csv) o da Excel (.slk) mettendo come carattere delimitatore il ";" Es: 0668545282;GSM Italia spa;Direttore Tecnico

6) E' possibile anche l'invio di circolari da personalizzare con dati variabili relativi ai singoli destinatari: chiedere info su come procedere, precisando le proprie necessità.

Dopo l'invio del messaggio fax:

Riceverete da server fax Mobilia Messaging:

- l'informazione che il messaggio/fax è stato ricevuto dal server

- la conferma delll'avvenuta consegna al destinatario e i dettagli dell'invio. Nella eventualità che il messaggio non venga recapitato, il sistema precisa la ragione per la quale non riesce a recapitarlo e continua a trasmetterlo comunque, ogni 5 minuti per 3 ore.

- il rapporto, a fine giornata, di tutto il traffico fax effettuato durante il giorno.

- il rapporto, ogni fine mese, di tutto il traffico fax effettuato durante il mese.

Il pannello web personale:
Per visualizzare lo stato corrente delle specifiche spedizioni, nel corpo delle mail troverete inoltre un link al vostro pannello web personale.
Per accedere al pannello inserite il vostro indirizzo di mail e la password che nel frattempo vi è già stata inviata automaticamente (evitate di generarla di nuovo). In seguito potete sempre richiederla e la riceverete al vostro indirizzo di mail.

Troverete l'archivio archivio generale del vostro traffico fax con:
- MSG ID: le pagine inviate
- Created: giorno e ora dell'invio
- Subject: l'oggetto del messaggio fax
- Destination: il n° fax del destinatario
- Status: se inviato, in corso di invio o, se fallito, le ragioni del mancato invio.